Sónia Lage Lourenço é CEO e cofundadora do Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores em Portugal, onde lidera uma missão clara: aproximar marcas e consumidores através da transparência, escuta ativa e cultura de serviço. Reconhecida como uma das vozes mais influentes na área da reputação e experiência de cliente, acredita que reclamar é um ato de cidadania e que as marcas que cultivam uma cultura sólida de Customer Service estão mais preparadas para os desafios do presente e do futuro.
Sob a sua liderança, o Portal da Queixa lançou o selo “Marca Recomendada” e reformulou o Índice de Satisfação, dando mais poder à voz do consumidor na reputação empresarial. É também cofundadora da Consumers Trust, empresa tecnológica que está a internacionalizar este modelo para mercados como Espanha, França, África do Sul e Reino Unido.
Apaixonada por transformar a relação entre empresas e clientes, Sónia defende que a reputação constrói-se com autenticidade, compromisso e uma cultura centrada no cliente.