Com cerca de 20 anos de experiência profissional, o seu percurso inclui funções nas áreas de Gestão da Experiência e Serviço a Cliente, Melhoria Continua e Gestão de Operações em várias empresas de referência.
Na sua carreira, atuou já em diferentes setores de atividade, como as Telecomunicações, Saúde, Seguros, Consultoria e mais recentemente no Business Process Outsourcing (BPO) para Portugal e em modo de nearshoring.
Foi durante 4 anos, Diretor da Associação Portuguesa de Contact Centers.
Possui uma Licenciatura em Gestão de Empresas pelo Instituto Superior de Gestão, um MBA em Gestão de Informação e o Grau de Mestre, ambos pela Universidade Católica Portuguesa.