Registo de participantes
Welcome Coffee / Networking
Abertura da Conferência
Paulo Ferreira (Secretário de Estado Adjunto e do Comércio)
The blade runner scenario and the role of personal branding
Jonathan Wilson (Richmond University) - Ver apresentação
CHATBOT: Que percentagem de contactos vai conseguir tratar?
João Cardoso (Head of Innovation Grupo Teleperformance)
É um humano ou um bot? A batalha para a conquista da inteligência do contact center já começou…
Rui Carmo (Microsoft) - Ver apresentação
e Carlos Vasconcelos (Collab) - Ver apresentação
Coffee Break / Networking
Painel - Horizonte Digital: Para onde vai o capital humano?
Pedro Ramos (Groundforce)
Rui Alves (Johnson & Johnson)
Moderador: Mário Ceitil (APG)
Humans vs Machines? The future of customer service
Daniela Braga (CEO DefineCrowd Corporation) - Ver apresentação
João Freitas (CTO DefineCrowd Corporation)
Almoço / Networking
O Regulamento Europeu de Proteção de Dados: os novos desafios do tratamento de dados para as empresas
Isabel Ornelas (Vieira de Almeida & Associados) - Ver apresentação
Six trends in Real-Time customer service
Gadi Shamia (COO Talkdesk) - Ver apresentação
Tech and Touch
José-Miguel Leonardo (CEO Randstad) - Ver apresentação
Apresentação do Estudo de Benchmarking 2017
Diogo Carvalho (Senior Manager KPMG) - Ver apresentação
Coffee Break / Networking
O Fator Humano no Mundo dos BOTS: as Sinergias entre os Agentes e os BOTS
Mário Pereira (CSO Altitude Software) - Ver apresentação
O Selo da Qualidade APCC: reformulação metodológica
Direção da APCC - Ver apresentação
Encerramento da Conferência
Paula Gomes da Silva (Vereadora da Câmara Municipal de Cascais)
Sunset Gin Bar
Jantar e cerimónia de entrega dos APCC Best Awards