Manuel Alçada

Fundador e Diretor Executivo da Happy Work

Trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança.
Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager.
  • Licenciado em Geografia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto
  • Pós-graduado em Sociologia do Trabalho e das Organizações pelo ISCTE 
  • MBA em Gestão pelo ISEG
  • Formador certificado pelo IEFP. Certified Professional Coach pela ISPC
  • International School of Professional Coaching
  • Eleito “Personalidade do Ano 2018” pela Call Center Magazine
  • Autor do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência"
  • Eleito “blogger do ano 2020” do CxBlog
  • Desde 2018 secretário da Mesa da Associação Portuguesa de Contact Center
  • Responsável por um repositório de conteúdos e diretório de fornecedores de contact center em Portugal – manuelalcada.pt
  • © APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2021