Abertura da Plataforma
Abertura da Conferência
Pedro Miranda (Presidente APCC)
O mundo está a mudar, e depressa. para melhor ou para pior?
Adolfo Mesquita Nunes (Advogado e Consultor Jurídico, ex-Secretário de Estado do Turismo)
CX REVOLUTION: HOW TECHNOLOGY IS EMPOWERING THE CONTACT CENTER OF THE FUTURE
Ana Pinto (Head of Customer Service Group Generali)
Sérgio Cruz (Support Services Director Glintt)
Marco Costa (International Chief Operating Officer Talkdesk)
Painel: Alterações ocorridas e evoluções previstas
Francisco Cal (Associate Partner Deloitte)
Manuel Alçada (Fundador e Diretor Executivo Happy Work)
Rui Santos (Diretor Geral InPar)
Vânia Delgado ( Managing Director Ucall)
Moderador: Rui Henriques (CEO RHmais)
COFFEE BREAK / NETWORKING / VISITA AOS STANDS VIRTUAIS
ESTUDO DE CARACTERIZAÇÃO E BENCHMARKING
Cinzia Xavier (Senior Manager, everis Portugal)
João Viana Ferreira (Partner Business Consulting, everis Portugal)
COMO ENFRENTAR OS DESAFIOS DA CRISE E MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM SOLUÇÕES DIGITAIS EFICAZES
Filipe Santos (Customer Service Director NOS)
Luis Miguel Domínguez (Country Manager Genesys)
ENCERRAMENTO DO PRIMEIRO DIA
ENCERRAMENTO DA PLATAFORMA
Abertura da Plataforma
THE NEW ERA OF TALENT
Juan Carlos Cubeiro (Presidente About My Brain Institute)
Customer Service e Inteligência Artificial sem preconceitos
Rui Diniz (CEO CUF)
José Nogueira da Silva (Chief Operating Officer Generali)
Moderador: Rui Marques (CEO GoContact)
Painel: Livro Verde e Comunicações Eletrónicas
Graça Quintas (Head of Employment Law SMFC – Sousa Machado, Ferreira da Costa e Associados)
Martim Pita Negrão (Partner SMFC – Sousa Machado, Ferreira da Costa e Associados)
Moderador: Jorge Pires (Diretor CCP)
COFFEE BREAK / NETWORKING / VISITA AOS STANDS VIRTUAIS
Customer Experience Transformation
Zanna van der Aa (Initiator Accelerate In Experience)
Painel: Tendências Futuras dos Contact Centers
Sónia Duarte (Country Manager Portugal Armatis )
Ahmed Aboulezz (Senior Director EMEA Concentrix)
Carla Marques (Country Manager Intelcia)
Pedro Gomes (Chief Business Development Officer Teleperformance Portugal)
Carlos Moreira (CEO Webhelp)
Moderador: Hermínia Moutinho (CEO GMtel)
Encerramento da Conferência
João Torres (Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor)
Encerramento da Conferência
Encerramento da Plataforma