Manuel Alçada

Trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança.
Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager.

Licenciado em Geografia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto

Pós-graduado em Sociologia do Trabalho e das Organizações pelo ISCTE

MBA em Gestão pelo ISEG

Formador certificado pelo IEFP. Certified Professional Coach pela ISPC

International School of Professional Coaching

Eleito “Personalidade do Ano 2018” pela Call Center Magazine

Autor do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência"

Eleito “blogger do ano 2020” do CxBlog

Desde 2018 secretário da Mesa da Associação Portuguesa de Contact Center

Responsável por um repositório de conteúdos e diretório de fornecedores de contact center em Portugal – manuelalcada.pt