Registo de Participantes
Welcome Coffee com o apoio da EDP
Abertura da plataforma
Abertura da Conferência
PEDRO MIRANDA (PRESIDENTE APCC)
A relação do “Eu” com o “Todo”
Prof. Jorge Araújo (Presidente, Teamwork) - Ver apresentação
Coffee Break com o apoio da Talkdesk | VISITA AOS STANDS
A transformação do Customer Support Centre da IKEA: uma peça chave para o sucesso do negócio!
Ricardo Pereira (Country Deputy CEO and CFO, IKEA Portugal)
La tecnología como palanca de la recuperación económica
Jacinto Cavestany (CEO, Evolutio) - Ver apresentação
2022, no empezamos de cero; tenemos que liderar el cambio
José Francisco Rodriguez (Presidente da AEERC) - Ver apresentação
Os Contact Centers em Portugal - Estudo de Dimensionamento
Jorge Pires (Consultor de Gestão, Diretor CCP) - Ver apresentação
Manuel Alçada (Fundador e Diretor Executivo, Happy Work)
Almoço
Os desafios futuros da economia Portuguesa
Joaquim Miranda Sarmento (Professor, ISEG) - Ver apresentação
A vision on the future of Contact Centers and the role of technology on shaping that future
Jim Murphy (CEO e Co-Fundador, Broadvoice) - Ver apresentação
João Camarate (Founder, GoContact e CTO, Broadvoice)
O Contact Center do Futuro como pilar no sucesso da Empresa
Nuno Costa (Director Ibérico de Serviços e Operações na Galp)
O Impacto da Tecnologia na definição do Contact Center do Futuro
Chad Gaydos (COO, Talkdesk) - Ver apresentação
Coffee Break com o apoio da Evolutio | VISITA AOS STANDS
A new way to handle Client Servicing, transforming Center of Cost in Center of Profit
Nuno Sobral (CEO, Toolto /Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance)
Encerramento da Conferência
Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, Eng.º João Torres
Sunset Gin Bar com o apoio da GoContact
Jantar com o apoio da Randstad
Entrega dos APCC Best Awards