Registo de participantes
Welcome Coffee
Abertura da Conferência
Ricardo Valente (Câmara Municipal do Porto - Vereador de Economia, Turismo, Comércio e Gestão de Fundos Comunitários)
“O Desafio da Inovação: Uma breve história do futuro”
Mário Caldeira (Innovation Lead da Deloitte, Professor Catedrático do ISEG) - Ver apresentação
Reflexões
Pedro Miranda (Diretor Geral da SIBS Processos) - Ver apresentação
Coffee Break / Networking
Painel: Exemplos de Sucesso por todo o País
Carlos Figueiredo (Presidente da C. M. Seia)
António Almeida Henriques (Presidente da C. M. Viseu)
Hélio Fazendeiro (Chefe de Gabinete do Presidente da C. M. da Covilhã)
Nuno Mocinha (Presidente da C. M. Elvas)
Moderador: João Viana Ferreira (Partner Business Consulting da everis)
Novo Modelo na Gestão de Empresas: Os RH Como Fator Chave
Alexandre Fonseca (CEO Altice Portugal)
Almoço / Networking
Conversational Insights powered by AI
Carlos Vasconcelos (Executive Vice President Global Marketing da Collab) - Ver apresentação
Um Contact Center na Saúde
Sérgio Melro (Board Member, AdvanceCare) - Ver apresentação
A Democratização dos Chat Bots
Danilo Teixeira (COO Europe Robbu) - Ver apresentação
Development of Multilingual Contact Centers in Portugal: Key Success Factors
Iñigo Arribalzaga (CEO Majorel Portugal, Espanha, Itália e América Latina) - Ver apresentação
Coffee Break / Networking
Automação do Atendimento, Experiência no cliente e Inteligência Artificial
Alessandro Damásio (Diretor Internacional de Negócios e Canais, Olos Tecnologia) - Ver apresentação
Encerramento
Rui Henriques
Presidente da Mesa da Assembleia Geral da APCC
Cocktail
Jantar