Registo de participantes
Welcome Coffee
Abertura da Conferência
Carlos Carreiras (Presidente da Câmara Municipal de Cascais)
Retenção de talentos
Juan Carlos Cubeiro (CEO Right Management - Espanha)
CURRENT SITUATION OF CONTACT CENTERS IN SPAIN AND FUTURE CHALLENGES
Pedro Barceló (CEO MST Holding - Espanha )
GERMAN CONTACT CENTER TECH LANDSCAPE - FROM TRENDS TO A FAST MOVING REALITY?
Martin Wild (CEO Sogedes - Alemanha) - Ver apresentação
Coffee break - Networking
Lançamento do livro: "Eu atendo! 610 dicas para um Contact Center de excelência" de Manuel Alçada
A implementação do RGPD
Daniel Reis (Partner PLMJ)
Customer signals management: in the driving seat of customer experience
Zanna Van Der Aa (Founder KSM Factory - Holanda) - Ver apresentação
Estudo de Caracterização e Benchmarking
Diogo Carvalho (Director, Management Consulting, KPMG) - Ver apresentação
ALMOÇO / NETWORKING
CONTACT CENTRE EVOLUTION - THE VENTRICA GUIDE TO THE GALAXY
Dino Forte (Manager Director Ventrica - UK)
Painel "Tecnologia: O que podem esperar os Contact Centers no futuro próximo"
Alfredo Redondo (CEO Altitude)
Coffee break - Networking
ARE YOU GROWING OR AGING? REFLEXIONS AROUND BREAKTHROUGH TRANSFORMATION
Carlos Escario (CEO Emergia - Espanha) - Ver apresentação
Contact Centers in the French Market: A constant (R)evolution
Ludovic Lempire (Directeur General Webhelp - França)
Encerramento da Conferência
Paulo Ferreira (Secretário de Estado Adjunto e do Comércio)
Sunset Gin Bar
JANTAR E CERIMÓNIA DE ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS