Manuel Alçada

Fundador e Diretor Executivo da Happy Work, trabalha desde 1997 nas áreas da experiência do cliente e liderança. No seu percurso profissional já trabalhou em e com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. Licenciado em Geografia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, pós-graduado em Sociologia do Trabalho e das Organizações pelo ISCTE e com um MBA em Gestão pelo ISEG. Formador certificado pelo IEFP. Certified Professional Coach pela ISPC – International School of Professional Coaching. Autor do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência”. Eleito Personalidade do Ano 2018-2019 pela Call Center Magazine. Eleito “blogger do ano 2020” do CxBlog. Responsável pelo único repositório de conteúdos em língua portuguesa no setor de customer experience e liderança – presente em manuelalcada.pt e no canal youtube com o mesmo nome.