INÍCIO ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Em representação do Sr. Presidente da Câmara Municipal de Cascais, Dr. Carlos Carreiras, o Sr. Vice-Presidente, Eng.º Miguel Pinto Luz.
CUSTOMER EXPERIENCE
Ad Nederlof (FOUNDER, VANAD GROUP)- Ver apresentação
WEB 3.0
Jean-Marie Pierron (VICE PRESIDENT TECH INDUSTRY, SALESFORCE)- Ver apresentação
NEW WAYS FOR A DIFFERENT GENERATION`S EDUCATION
Eduardo Mendes (CIO, BRAVE GENERATION ACADEMY)- Ver apresentação
O CHATGPT *NÃO* ESCREVEU ESTA APRESENTAÇÃO
Carlos Ribeiro (DIRETOR AI, TALKDESK)- Ver apresentação
GESTÃO DE PESSOAS
Helena Sacadura Cabral (ECONOMISTA, JORNALISTA, AUTORA)
A TECNOLOGIA NO APOIO AO AGENTE
Rafael Martinez Fernandez (CIO, EMERGIA)
Rui Marques (CEO, GOCONTACT)
APRESENTAÇÃO ESTUDO DE BENCHMARKING
Manuel Alçada (DIRETOR EXECUTIVO, HAPPY WORK)- Ver apresentação
OS RISCOS DA ECONOMIA – A EVOLUÇÃO SOCIAL E FINANCEIRA E AS SUAS AMEAÇAS
Francisco Louçã (ECONOMISTA, POLÍTICO, PROFESSOR CATEDRÁTICO, ISEG)
Threats and opportunities of nearshoring for Contact Centers in Europe and the competitive advantages of Portugal in this activity
Mariana Ramos (COO, TELEPERFORMANCE PORTUGAL)- Ver apresentação
EMPLOYEE EXPERIENCE
Juan Carlos Cubeiro (AUTOR)- Ver apresentação
A importância da Certificação para o Sucesso das Empresas
Patrícia Franganito (DIRETORA DE CERTIFICAÇÃO, BUREAU VERITAS)- Ver apresentação
A DISRUPÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO SERVIÇO AO CLIENTE
Rui Lopes (CEO, AGENTIF.AI)- Ver apresentação
Encerramento
ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS