A APCC realizou a 7ª edição Conferência APCC Norte, no dia 17 de outubro de 2024, no EUROPARQUE, este ano subordinada ao tema, “Inteligência Artificial e Emoção Humana: Um Diálogo Necessário.”.
As Conferências APCC, na Região Norte do País, refletem a sua crescente importância para o crescimento do nosso Setor, que já se faz sentir em vários polos (com especial destaque para Braga, Castelo Branco e Porto), acolhendo mais de 30% do Universo de Colaboradores afetos à nossa Indústria.
Esta atividade continua a assumir relevância, não só para as Pessoas como para Empresas, a comprovar pelos significativos investimentos em Portugal, apesar do aumento em inteligência artificial e mecanismos de automação, para a melhoria da eficiência e da qualidade do atendimento. Não se prevê, no entanto, a redução da força ativa, pelo contrário. Combinando a análise do estudo do Impacto, realizado pela Deloitte com os resultados do Estudo anual de Benchmarking da atividade de Contact Centers da APCC, conclui-se que os Players do cluster da indústria foram responsáveis por mais de 115 mil postos de trabalho.
A capacidade de atração de pessoas qualificadas, refletem um setor de empregabilidade elevada e cada vez mais alinhado com os avanços tecnológicos.
Na Conferência de Sta. Maria da Feira, Melhorar a Experiência do Cliente e dos Colaboradores construindo pontes entre a Inteligência Emocional e Artificial foi o mote em palco. Uma agenda rica e diversificada em torno do Recrutamento, Formação e Retenção, Economia, Disseminação Regional, Liderança, Emoções e IA, entre outros. Sob a assinatura de Oradores nacionais e internacionais, que partilharam das suas visões, assim como as últimas novidades em tecnologia.
Agradecemos a todos os que participaram, em mais uma iniciativa sem igual, no grande Auditório do Europarque, em Santa Maria da Feira.
Europarque
Rua Interior do Europarque, 4520-153 Santa Maria da Feira
