INÍCIO ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Sr. Presidente da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, Dr. Amadeu Albertino Marques Soares Albergaria
A PALAVRA É A SUPERAÇÃO. O DIFÍCIL NÃO SIGNIFICA
IMPOSSÍVEL.
Paulo Azevedo (Ator, Palestrante e Orador
Motivacional)
EMPOWERING AGENTS WITH STATE-OF-THE-ART
CCaS SOLUTIONS
Arantxa Palacio (Country Manager Iberia | Genesys)
Pedro Gomes (Chief Executive Officer | Teleperformance Portugal)
RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS, NOVAS FORMAS DE
TRABALHO
Sílvia Nunes (Diretora Sénior | Michael Page)
CUSTOMER SERVICE SEM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL? EM BREVE, SERÁ IMPOSSÍVEL.
Ernesto Pedrosa (Co-Founder & CEO | Automaise) - Ver apresentação
LINGUAGEM E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Hugo Sousa (Head Of Business Operations |
Claro)
WHY CONTACT CENTRES MATTER MORE THAN EVER
Leigh Hopwood (CEO | CCMA) - Ver apresentação
PERSPETIVA DE EVOLUÇÃO DA ECONOMIA PORTUGUESA
Óscar Afonso (Professor Catedrático | Faculdade de Economia da Universidade do Porto) - Ver apresentação
CX NA ERA DA IA
Nick Delis (Senior Vice President of Sales | Five9)
Carlos Leite (Consultor Sénior de Soluções Enterprise | Five9)
LIDERANÇA
Ricardo Costa (Chairman | Grupo Bernardo da
Costa)
A DISSEMINAÇÃO REGIONAL DE OPERAÇÕES DE CONTACT
CENTER
Sr. Presidente da Câmara Municipal da Covilhã, Dr. Vítor Manuel Pinheiro Pereira - Ver apresentação
FORMAÇÃO vs INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL - QUE NOVAS COMPETÊNCIAS URGE DESENVOLVER
Rui Santos (General Manager | InPar) - Ver apresentação
Encerramento
