Em breve
INÍCIO ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Em representação do Sr. Presidente da Câmara Municipal do Porto Dr. Rui Moreira,
Eng.º Filipe Araújo
(Vice-Presidente da Câmara Municipal do Porto, Pelouro do Ambiente e Transição
Climática e Pelouro da Inovação e Transição Digital)
DECIFRAR L.Í.D.E.R. - LIDERANÇA, INFLUÊNCIA, DECIFRAR
PESSOAS, EMPATIA COMPETENTE E RESULTADOS
Alexandre Monteiro (PROFILER, DECIFRAR PESSOAS)
LUSI: A DISRUPÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICAL NO SERVIÇO
A CLIENTE
Sofia Couto da Rocha (CTO, LUSÍADAS
SAÚDE)
Rui Lopes (CEO, AGENTIFAI)
A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS DE PRIMEIRA LINHA PARA O
SUCESSO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS
Miguel Rodriguez Checa (CEO, GOLDENERGY|AXPO)
ALTERAÇÕES À LEGISLAÇÃO LABORAL, COMO POTENCIAL AMEAÇA
À INDÚSTRIA DOS CONTACT CENTERS
Pedro Condês Tomaz (ASSOCIADO PRINCIPAL, CNMF)
IMPACTO DA TECNOLOGIA SALESFORCE NO CONTACT
CENTER
Ana Pinto (HEAD OF CUSTOMER SERVICE, TRANQUILIDADE |
LOGO | GROUP GENERALI)
Fernando Gallego Cáceres (SENIOR REGIONAL VP FIELD
SERVICE, PLATFORM & SERVICE, SALESFORCE PORTUGAL & SPAIN)
APRESENTAÇÃO PRELIMINAR DO ESTUDO DE IMPACTO NA
ATIVIDADE DOS CONTACT CENTERS
Pedro Miranda (BUSINESS CONSULTING, DELOITTE)
PERSPETIVA SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE SOCIOECONÓMICO
DE PORTUGAL NO FUTURO PRÓXIMO
Cecília Meireles (ASSOCIADA SÉNIOR, CNMF) - Ver apresentação
VANTAGENS E MOTIVAÇÕES DE CONTRATAÇÃO DE OUTSOURCERS
PARA A GESTÃO DAS OPERAÇÕES
João Matos Fernandes (ADMINISTRADOR, SU ELETRICIDADE)
Licínio Santos (CCO, COFIDIS)
Vasco d'Orey Branco (HEAD OF FIDELIDADE | MULTICARE)
A ECONOMIA PORTUGUESA NA NOVA ERA DA
VOLATILIDADE
Fernando Alexandre (PROFESSOR DA UNIVERSIDADE DO MINHO
E VICE-PRESIDENTE DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL)
E-VOLUCIONA, FAZ A DIFERENÇA
Lorena Martin Fraile (BUSINESS DEVELOPMENT, E-VOLUCIONA)
Ignacio de Álvaro Torá (HEAD OF ENERGY SOLUTIONS AND HOME OPERATIONS, NATURGY)
Encerramento