Os Troféus APCC BEST AWARDS, têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacam, pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal - quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano, e contribuir para o reconhecimento e valorização do setor em geral.
A APCC estabeleceu uma parceria com a entidade certificadora BUREAU VERITAS, sendo da responsabilidade da mesma garantir todo o processo de atribuição dos troféus: proposta de categorias e metodologia de avaliação, seleção dos candidatos, esclarecimentos e comunicação.
Deste modo, a APCC garante a fiabilidade, a isenção e o reforço da credibilidade das distinções.
A cerimónia de entrega dos Troféus APCC BEST AWARDS 2016 decorreu no evento de encerramento da Conferência Internacional da APCC 2016.