Registo de participantes
MEZZANINE / SALA EUROPA
Wellcome coffee / Networking
MEZZANINE
Abertura da Conferência
Dr. Miguel Frasquilho (Presidente do AICEP)
SALA EUROPA
Painel 1 - Disruptive Innovation
MODERADOR: Carlos Vasconcelos (COLLAB) - Ver apresentação
Como reconstruir um país e o papel da tecnologia aliada a uma nova experiência do cidadão
Jasmin Gaco (ComTrade / Bosnia) - Ver apresentação
Como proporcionar uma experiência de última geração na cidade do futuro
Naji Salameh (ITMax Global / Dubai) - Ver apresentação
A reinvenção da filosofia num Contact Center - Gamification
Vasco Canha (AXA Assistance) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Coffee break | Networking
MEZZANINE
O papel do contact center no suporte ao negócio oil e a nova energia da marca GALP
Rui Reis (GALPenergia) - Ver apresentação
SALA EUROPA
A Customer Journey numa multinacional portuguesa da moda
André Leitão (FARFETCH) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Contact Centers: Factos e números
Apresentação do Estudo de Benchmarking 2016
Diogo Carvalho (KPMG) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Contact Centre Benchmarking Report 2016 - Digital transformation with a human touch
João Nascimento (Dimension Data) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Almoço / Networking
SALA RIO DE JANEIRO
Ecommerce em Contact Center - Uma experiência humana num ambiente virtual
João Camarate Silva (GoTelecom)
Carlos Pereira (Chronopost) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Customer Experience Optimization - a road to digital transformation in banking
Gonçalo Traquina (KPMG) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Painel 2 - Driving the Transformation. Owning the Conversation.
MODERADOR: Raquel Serradilla (Altitude Software) - Ver apresentação
Miguel Angél Barreiro (Grupo SM/Espanha)
José Silva (Whitestar) - Ver apresentação
Cláudio Macatrão (uCall/Angola)
SALA EUROPA
Desafios do canal telefónico no sector da energia
Adriano Prates (EDP Comercial) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Coffee break | Networking
MEZZANINE
Melhorar a experiência dos clientes na sua interação com o contact center
José Oliveira (VODAFONE PORTUGAL) - Ver apresentação
SALA EUROPA
O Programa FORTIUS e a realidade dos contact centers em Espanha
José Francisco Rodriguez (AEERC - Associación Española de Experts en la Relación com Clientes) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Contact Centers. O Seguro de Vida do Futuro Digital
Nuno Ferreira Pires (Pestana Hotel Group) - Ver apresentação
SALA EUROPA
Apresentação da segunda edição do GACC
João Nunes Borges (CEGE/ISEG)
SALA EUROPA
Encerramento da Conferência
Dr. Paulo Ferreira (Secretário de Estado Adjunto e do Comércio)
SALA EUROPA
APROCS - Prémios Profissionais de Customer Service
SALA EUROPA
Sunset Gin Bar
BAR S. JORGE
Jantar de Gala
GRILL D. FERNANDO
Entrega dos APCC Best Awards
GRILL D. FERNANDO