Com 20 anos de experiência no Setor das Tecnologias de Informação e especial foco no mercado dos Contact Centers, o seu percurso profissional incluiu funções de Research & Development, Marketing e Gestão de Produto em várias empresas de referência.
Na sua carreira, acompanhou diferentes gerações de plataformas de Contact Center e Workforce Optimization, o que lhe permite atualmente participar na visão das novas tendências de mercado, seja na vertente Premises-Based ou Cloud-Based.
Na sua responsabilidade de apoio à internacionalização da Collab, o Carlos já foi orador em eventos em cerca de 30 países.
Possui uma Licenciatura em Engenharia Informática e Computadores pelo Instituto Superior Técnico de Portugal.