Programa

Presented by
Sónia Silva



8:30

INÍCIO ACREDITAÇÃO

Welcome Coffee
9:30

ABERTURA
Director Municipal de Comunicação Tecnologia e Imagem, Eng Isaac Silveira, em representação do Sr. Presidente da Câmara Municipal de Cascais.

9:45

A VIDA NÃO PODE ESPERAR – REFORMA AOS 44
Rita Piçarra (RETIRED AT 44 | INSPIRING PEOPLE | TEDX SPEAKER | FORMER MICROSOFT PT CFO) - Ver apresentação

10:25

OS DESAFIOS ÉTICOS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E DA ROBÓTICA
João Pedro Tavares (PRESIDENTE | ACEGE) - Ver apresentação

10:55
Coffee Break
11:40

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APLICADA AOS CANAIS DE VOZ: A REVOLUÇÃO QUE VAI MUDAR O CUSTOMER SERVICE
Ernesto Pedrosa (CO-FOUNDER & CEO | AUTOMAISE) - Ver apresentação
Manuel Bissaya Barreto (CUSTOMER SERVICE DIRECTOR | VIA VERDE & BRISA)

11:55

REGULAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: LIMITES EXAGERADOS OU INSUFICIENTES?
Alberto de Sá e Mello (DOUTOR EM DIREITO, CONSULTOR JURÍDICO | CCP)

12:15

A IA PARA ALÉM DO CUSTOMER SERVICE
Rui Lopes (CEO | AGENTIFAI)
Tomás Velez Grilo (Head of Digital | CGD)

12:30

APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE BENCHMARKING
Jorge Pires (CONSULTOR | EMPATHY BELIEVER) - Ver apresentação
Ver video

13:00
Almoço
15:00

QUE MUNDO É ESTE QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ESTÁ A CONSTRUIR
Adolfo Mesquita Nunes (SÓCIO | PÉREZ-LLORCA SOCIEDADE DE ADVOGADOS)

15:40

RESPONSIBLE AI IN THE CONTACT CENTER: BALANCING INNOVATION & ETHICS
Guilherme Pinheiro (EMEA VP | TALKDESK) - Ver apresentação
Garry Ovenell (EMEA VP OF SOLUTION ENGINEERING | TALKDESK) - Ver apresentação

15:55

OS IMPACTOS DO TRABALHO REMOTO NO FUNCIONAMENTO DOS CONTACT CENTERS: VANTAGENS E INCONVENIENTES EXPERIENCIADOS
Carla Marques (CEO | INTELCIA PORTUGAL)
Carlos Moreira (CEO | CONCENTRIX PORTUGAL)
Pedro Empis (EXECUTIVE BUSINESS DIRECTOR | OUTSOURCING RANDSTAD)
Pedro Gomes (CEO | TELEPERFORMANCE PORTUGAL)
Moderador: Rui Henriques (PMAG APCC | CEO RHMAIS)

16:40
Coffee Break
17:25

NEW CUSTOMER JOURNEY WITH AI
João Camarate (FOUNDER DA GOCONTACT E CTO DA BROADVOICE) - Ver apresentação

17:40

Encerramento

18:00
SUNSET GIN BAR
19:30
JANTAR
21:00

ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS

© APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2024